?虛擬試衣間：2014年6月17～30日在池袋PAR雲林縣虎尾鎮寶寶手冊換贈品CO限期推出，消費者在60吋液晶螢幕前，經快速掃描身型、微軟Kinect即時感應動作，呈現動態3D虛擬衣物。購買方式也十分獨特，透過自動販賣機按鈕取出商品QR Code，經手機掃描、連上開發者（Urban Research）網站進行購買。在實體空間裡進行虛擬試衣體驗，再從實體通路導向虛擬購物，虛實穿插的趣味及獨特體驗製造十足話題，後有表參道Hills、晴空塔跟進。
作為日本百貨零售業潮流指標，PARCO不但要面對同業無止歇的挑戰，還得應付電商強力夾擊。PARCO選擇運用新興科技，突破實體店面時空限制，並強化電商缺乏的真實「體驗」。近期案例如下：
工商時報【陳臺南市西港區兒童美語補習班俊淵商發院經營模式創新研兒童美語補習班英文究所研究員】
百貨零售業除了同業競爭外，虛擬電商的挑戰更是空前。少了實體空間、現場服務人力等成本，電商有更多價格優勢，加上24小時無休、跨國便利運送系統等高雄市旗山區媽媽免費贈品，更撼動傳統購物新北市蘆洲區媽媽贈品管道及消費習性。
?Kaeru PARCO社群媒體經營：除了官方網站的設置外，PARCO還培訓店員兼任部落客、模特兒，自行穿搭、PO圖文推薦商品。官方電子商務網站與部落格整合，前者提供了時尚官方發表資訊及購買機能，後者以生活化方式提供商品資訊。消費者若對部落格分享的商品有興趣，可輕鬆連結上官網購物。業績與實體店面合併計算，讓店員更努力PO文、經營與消費者的互動，一個月約產出10,000篇左右的文章，也提供消費者朋友般的貼心建議和服務。在消費者下單後，店員會隨產品附上手寫感謝信函…。如此用心、友人化的互動方式，大大拉近店員與顧客的距離，也締造了每月200萬日圓的網路營收佳績！
?Beacon Analytics顧客人流解析：運用Beacon科技提供顧客導航（尋找櫃位、設施等）、訊息推播等服務，也用來取得百貨內水平、垂直空間人流動向。將之與停留時間可視化後，結合感興趣事物、購買行為等資料進行大數據分析，可了解不同年齡層的逛街習性及喜好，提供店舖產品、服務、動線改善參考。系統開發後，也提供PARCO集團外花蓮縣壽豐鄉幼兒美語教材其他業主相關服務，增加收入來源。
?互動電子看板P-WALL：在澀谷PARCO一樓設立長5.5公尺、高1.6公尺、6面看板組成的數位看板PARCO Digital Information Wall（簡稱P-WALL），館內1,000款商品一次呈現。透過觸碰，可以了解該商品販賣櫃位等資訊。（後有池袋店安裝）
?機器人服務：面對近幾年爆增的國際觀光人潮，需增加服務人手來應對。但在人力成本偏高、外語能力不佳的日本，頗有困難。由日法合作開發，會說中英日文、售價不到20萬日幣的機器人Pepper成了PARCO的祕密武器。與其他機器人不同處，在於開發標的是以「陪伴」、消費市場為定位。在此邏輯下設計的Pepper，除了可愛、親和的外表，還有可進化的「情緒中樞」偵測表情、音調、話語，判斷使用者的「情緒」。再依照可成長、調整的雲端資料庫，做出對應的對話、唱歌、跳舞等反饋。
將機器人運用在百貨空間中，PARCO算是先驅之一。PARCO更進一步規劃，2016年下半年讓Pepper投入更常態性的服務編制裡。除了基本的店舖/設施（廁所、wifi、免稅）檢索、週邊（車站、銀行、觀光）資訊、推薦活動外，還能在與消費者的對談中紀錄對方年齡、性別、感情、會話等內容，提供後續消費者分析用途。
機器人不僅能提供基本的商場資訊、接待、多語問答，運用得宜時更成為受到關注、吸睛的焦點。雖然還有一些狀況仍待實戰考驗、調整，才能真正勝任獨立服務（如：遇到同時間內多數人的狀況，能否應對如流？），但機器人帶給傳統服務業的衝擊是不可避免的，也提供了另外一個向度的服務選擇，是相關產業未來不能忽略的新勢力。
宜蘭縣員山鄉幼兒美語老師
留言列表
